Les interviews au sein du Groupe NowBrains continuent !
Nous avons récemment échangé avec Thomas, ancien Alternant qui occupe aujourd’hui le poste de Technicien N3 Coordinateur et Manageur d’Équipe.
I = Interviewer
T = Thomas
I : Bonjour Thomas, peux-tu te présenter à nos lecteurs.trices ?
T : Bonjour, je m’appelle Thomas, j’ai 22 ans et je travaille chez NowBrains depuis 4 ans. À l’heure actuelle, je suis Manager et Coordinateur d’Équipe. En dehors du travail, mes passions sont le sport, la musculation, le basket, les jeux vidéo, la lecture (en particulier les livres de philosophie et les romans) ainsi que les sorties entre amis.
Mes passions occupent la plupart de mon temps libre et je m’efforce de me tenir informé des dernières avancées en matière de technologies.
Super ! Merci pour ces premières informations qui nous permettent de te connaître un peu mieux ? ! Avant de passer au vif du sujet, peux-tu nous en dire un peu plus sur ton parcours scolaire ?
J’ai commencé par obtenir un diplôme de Bac STI DD dans la filière technologique, avec une spécialisation en « Développement de Systèmes d’Information et Numérisation ».
Par la suite, j’ai poursuivi mes études en BTS avec une spécialisation en “Développement SNIR”. Après avoir effectué un premier stage de 6 semaines chez NowBrains qui était nécessaire pour valider ma première année de BTS, l’entreprise m’a proposé de continuer en alternance et j’ai accepté.
Je suis passionné par l’informatique depuis toujours et j’ai commencé à apprendre le développement web dès le collège. Cependant, je me suis rendu compte que les études que j’avais commencé ne correspondaient plus à mes aspirations. Heureusement, grâce à mon expérience chez NowTeam (marque du Groupe NowBrains), j’ai découvert le monde du réseau, qui m’a immédiatement passionné car c’est un domaine en constante évolution où les opportunités d’apprentissage sont infinies. Cela m’a motivé à me spécialiser dans ce domaine.
A l’issu de mon BTS, j’ai décidé de poursuivre mes études en Licence Professionnelle Informatique Spécialisée “Réseaux” afin de me rapprocher de mon expérience en alternance qui m’avait beaucoup plu.
I : Quelles étaient tes missions durant ton alternance/stage ?
J’ai commencé par effectuer un stage de 6 semaines, le 2 premières je les ai passées en atelier avec Sébastien, au cours duquel nous avons créé des postes.
Après seulement deux semaines, nous avions déjà tout accompli, ce qui m’a amené à être affecté à la hotline. Pendant ma troisième semaine, j’ai été en observation avec Lucas et Ludovic, puis j’ai travaillé à la hotline en traitant les tickets dès le début.
Lorsque j’ai commencé mon alternance, nous avons créé un fichier de sauvegarde qui m’était dédié et qui contenait tous les clients qui n’étaient pas affectés à un binôme ou à un technicien. Cela signifiait que c’était à moi de gérer leurs tickets. J’ai travaillé ainsi pratiquement tout au long de mon alternance.
I : Au début de ton alternance, tes missions ne semblaient pas correspondre à tes études. Comment as-tu résolu cette situation ?
Au cours de mon parcours, j’ai travaillé sur deux projets majeurs.
Le premier était axé sur le développement web et avait pour but de valider mon BTS. Ce projet avait été encadré par Oleg qui m’avait rédigé un cahier des charges sur une partie de développement Salesforce. C’était un langage que je ne maîtrisais pas (langage Apex), alors j’ai dû apprendre rapidement en participant à de nombreuses réunions avec Oleg. Mon projet consistait à gérer la mise en place de commentaires sur les tickets, ainsi que la possibilité de les supprimer et de les stocker correctement dans la base de données de Salesforce et sur la nôtre.
Le deuxième projet était réalisé en binôme avec Benjamin dans le cadre de ma licence professionnelle. Nous avons travaillé à la mise en place d’une infrastructure type client composé d’un serveur Ad, d’une farm RDS, avec le rôle brokeur sur une autre machine, dans l’objectif de simuler une installation chez un client potentiel. Nous avons testé l’espace attribué à chaque VM, les ressources allouées à chaque utilisateur, et avons calculé la consommation de chaque utilisateur en créant des comptes et en effectuant des tests. Nous avons également travaillé sur la redirection des utilisateurs en fonction de la charge. Nous avons géré ce projet de A à Z, en tant que chargés d’affaires au départ puis en tant que mainteneurs par la suite.
I : Et comment avez-vous géré les relations avec l’école ?
Pendant ma première année, mes professeurs ont pris l’initiative de rencontrer Oleg, qui était mon référent dans l’entreprise, pour discuter de mes progrès et de mes objectifs. Pendant ma deuxième année, j’ai été encadré par Maxime, qui a rencontré mes référents scolaires et assisté à la présentation de mon deuxième projet.
I : Thomas, je souhaite revenir sur ton parcours professionnel. Il est remarquable que tu sois passé d’un poste d’alternant à celui de Manager en un temps très court. Peux-tu nous en dire plus sur les étapes clés de cette évolution ?
Au début de mon parcours chez NowBrains, j’ai rapidement développé une relation de confiance avec Lucas. Dès le départ, j’ai ressenti le besoin de démontrer mes compétences et de prouver ma valeur. Étant compétitif de nature, Lucas m’a lancé un défi en me demandant d’évoluer rapidement. J’ai alors décidé de me former rapidement, de m’informer constamment et de travailler avec acharnement pour atteindre mes objectifs et gravir les échelons. Grâce à mes efforts, j’ai rapidement progressé pour devenir Coordinateur d’Équipe. Ce défi était important pour moi car je voulais prouver que j’étais capable d’y arriver.
Pour résumer, j’ai commencé comme Technicien de Niveau 1, puis j’ai évolué pour devenir Technicien de Niveau 2 et maintenant je suis Technicien Manageur et Coordinateur D’équipe de Niveau 3.
I : Nous sommes curieux.ses, comment a été pour toi le passage à manageur ? Ta vision des choses a-t-elle changé ?
Ma vision des choses a beaucoup changé depuis. Avant, je me concentrais sur mes propres tâches et essayais d’effectuer autant de tickets que possible dans la journée. Maintenant, je me concentre davantage sur la facilitation de la tâche de mes techniciens pour qu’ils ne soient pas surchargés et puissent effectuer leurs tâches le plus aisément et rapidement possible, sans être épuisés. C’est une tout autre façon de penser, car au lieu d’avoir une vision individualiste centrée sur la performance personnelle, je pense à l’esprit de groupe et je cherche à faciliter le travail de tout le monde. J’essaie de trouver la meilleure manière de faciliter la tâche et de rendre le travail plus simple pour l’ensemble de l’équipe.
I : Lorsque je t’ai contacté, tu étais pris dans la formation d’un nouveau technicien, comment te sens-tu lorsque tu passes du rôle d’apprenti à celui d’enseignant ?
C’est spécial, mais j’apprécie cette nouvelle expérience. J’aime transmettre mes connaissances à ceux qui en ont besoin et voir comment quelqu’un qui n’en sait pas grand-chose peut évoluer avec les bases de connaissances et de compétences que je lui transmets. Cela peut être un peu chronophage car cela nécessite de se concentrer uniquement sur cela pendant un certain temps, mais c’est une expérience très intéressante et gratifiante que j’apprécie beaucoup.
I : Est-ce que ton expérience chez NowBrains t’a apporté beaucoup sur le plan professionnel et personnel ?
Assurément, j’ai acquis une grande expérience sur le plan technique. NowBrains a été pour moi une véritable école dans ce domaine, car nous sommes confrontés chaque jour à de nouveaux problèmes techniques qui nécessitent des recherches et des solutions en dehors des heures de travail. La NowSchool est également là pour nous aider à nous former en permanence et à actualiser nos connaissances.
En ce qui concerne le plan personnel, travailler à la hotline m’a permis de gagner en maturité. Au début, j’ai travaillé avec des collègues plus âgés que moi, ce qui m’a obligé à devenir plus mature rapidement. Au fil du temps, j’ai développé des liens d’amitié avec mes collègues, mais nous avons toujours maintenu une base de respect mutuel.
De plus, travailler à la hotline m’a permis d’améliorer mon élocution. Gérer différents profils de clients nécessite un vocabulaire soutenu et une attention particulière à notre discours pour montrer notre professionnalisme. Cela a été un vrai défi pour moi, étant donné que je suis plutôt réservé de nature. Toutefois, j’ai travaillé dur pour améliorer cet aspect de moi-même et pour montrer aux clients que nous sommes de vrais professionnels.
Enfin, grâce à mes interactions régulières avec différents clients, j’ai appris à sortir de ma zone de confort et à être plus à l’aise dans mes conversations. Au début, cela n’était pas facile, mais avec la pratique et l’expérience, j’ai réussi à m’améliorer et à gagner en confiance dans mes interactions avec les clients.
I : Pourquoi as-tu donc choisi de rester chez NowBrains ?
Les raisons principales qui m’ont incité à rester chez NowBrains sont multiples, notamment la possibilité d’apprendre constamment et de progresser dans ma carrière. Cette entreprise regorge de connaissances et chaque jour apporte son lot de nouveaux défis, ce qui rend l’évolution et l’apprentissage sans fin.
En outre, l’atmosphère conviviale créée par mes collègues a contribué à mon bien-être et à ma satisfaction au travail. Au-delà de simples collègues, nous sommes devenus de véritables amis qui partagent des intérêts et des valeurs communes. Cela rend l’environnement de travail plus agréable et me donne envie de venir travailler avec le sourire tous les jours.
Enfin, je suis reconnaissant des responsabilités qui m’ont été confiées au sein de cette entreprise. Je suis en mesure de grandir professionnellement et de prendre des décisions importantes en toute confiance. Et lorsque j’ai besoin d’aide ou de conseils, mes collègues et mes supérieurs sont toujours disponibles pour m’accompagner et me soutenir. Je suis ravi d’être en mesure de travailler dans un environnement aussi favorable à mon épanouissement professionnel.
I : Merci beaucoup pour avoir répondu à toutes mes questions, j’en ai juste une dernière pour toi. Que dirais tu à quelqu’un qui hésite à postuler chez NowBrains ?
T : Je lui dirais que l’ambiance de travail est excellente, avec une équipe majoritairement composée de personnes âgées de 18 à 30 ans, ce qui crée une atmosphère agréable et motivante. De plus, pour ceux qui cherchent à progresser techniquement, cet endroit est exactement ce qu’il leur faut !