Description du poste
Vos missions
1. Préparation de poste pour les nouveaux arrivants internes
Réception des besoins spécifiques (métier, mobilité, accessibilité…).
Configuration et préparation du matériel (PC, écrans, dock, accessoires).
Gestion de la livraison, installation ou retrait sur site/à distance.
Mise à disposition d’un kit de démarrage physique et digital :
→ documentation claire, checklists, support de prise en main.
Prise de rendez-vous pour accompagnement au premier démarrage, si nécessaire.
2. Réception & Contrôle des matériels
Assurer la réception physique des équipements informatiques en vérifiant l’état des colis et en contrôlant l’intégrité du matériel à l’arrivée. Organiser et enregistrer correctement les livraisons dans les outils internes de suivi pour garantir une traçabilité complète.
Contrôler les bons de livraison et s’assurer de leur conformité avec les commandes validées. Vérifier les références, les quantités, les numéros de série et les spécifications techniques prévues, afin de sécuriser l’exactitude du matériel réceptionné.
Assurer le suivi précis du stock de matériel destiné aux clients : enregistrement des entrées et sorties, mise à jour des inventaires, anticipation des besoins de réapprovisionnement. Contribuer à maintenir un stock organisé et fiable, en lien avec les équipes projets et commerciales.
3. Préparation des postes
Élaborer, mettre à jour et adapter les procédures de préparation de postes pour répondre aux besoins standards de l’entreprise ou aux exigences spécifiques de chaque client.
Installer et configurer les systèmes d’exploitation (Windows, Linux, macOS) conformément aux standards définis. Intégrer les drivers matériels, déployer les logiciels métiers, les antivirus et les outils de sécurité selon les procédures en vigueur pour garantir la stabilité, la performance et la sécurité des équipements.
Mettre en œuvre et optimiser l’utilisation d’outils d’automatisation (Microsoft Endpoint Manager, Intune, Autopilot, SCCM ou équivalents) pour industrialiser la préparation des postes,
4. Paramétrage à distance
Utiliser des outils de contrôle à distance pour réaliser les ajustements de dernière minute, compléter l’installation logicielle et assurer l’assistance technique, en respectant strictement les politiques de sécurité de l’entreprise et des clients.
Créer, configurer et finaliser les environnements utilisateurs en suivant précisément les procédures spécifiques de chaque client pour garantir une prise en main fluide et immédiate du poste.
Réaliser des tests complets de connectivité ainsi que des contrôles de performances avant l’expédition. Après réception, vérifier la pleine fonctionnalité pour offrir aux utilisateurs finaux une expérience de qualité, sans interruption, et conforme aux standards attendus.
5. Communication & UX
Assurer une communication claire, régulière et professionnelle avec les clients sur l’état d’avancement de la préparation et de l’expédition de leurs matériels (accusé de réception, confirmation de préparation, notification d’envoi, suivi de livraison).
Être proactif(ve) en identifiant en amont les éventuels problèmes liés aux délais, à la configuration ou à la disponibilité du matérieStructurer et organiser les tâches de préparation et d’expédition pour respecter les délais impartis et garantir une qualité de service optimale.
Rédiger et mettre à disposition des supports clairs pour les utilisateurs finaux (guides de démarrage, fiches de connexion rapide, FAQ internes).
Remonter les suggestions d’amélioration du processus de préparation ou des outils internes afin d’améliorer l’expérience utilisateur globale.
6. Créativité, Innovation et Modernisation
Être force de proposition pour moderniser les processus de préparation et de gestion des équipements clients : automatisation, standardisation, industrialisation.
Participer à la construction d’un environnement de travail moderne (« Modern Workspace ») en proposant de nouveaux outils, de nouveaux formats d’installation ou de paramétrage (cloud management, zero-touch deployment, etc.).
Contribuer à l’évolution des bonnes pratiques de l’atelier en identifiant les tendances du marché (autopilot, Intune, télédistribution, environnement hybride…) et en suggérant des pistes d’intégration adaptées aux besoins des clients.
Encourager l’innovation continue dans les méthodes de suivi du parc matériel (suivi automatisé, dashboarding, gestion prédictive des assets…).
Collaborer avec les équipes projets, SDM et infrastructures pour assurer l’alignement entre la préparation physique/logique des matériels et les stratégies IT modernes des clients.
Quelles sont les compétences et qualités attendues ?
Organisation & sens des priorités
Rédaction de procédures
Méthodes de diagnostic
Gestion des engagements
Environnements :
- Windows (postes)
- O365 (Teams, Office..)
- Antivirus (Console F-Secure)
- Salesforce
- TeamViewer
Vos qualités :
Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur
Très grande disponibilité et réactivité, doublé d’un solide engagement personnel
Discrétion et confidentialité
Vous êtes énergique, débordant d’idées et d’initiatives
Vous savez garder votre calme en période de forte activité
Vous vous épanouissez dans un environnement de travail exigeant, convivial et en constante évolution technologique
Vous êtes passionné de nouvelles technologies et de nouvelles façons de faire
Votre Profil
Expérience : Bac avec 2 ans d’expérience minimum
Contrat : en CDI
Pour en savoir plus sur nous :
NowBrains accompagne les PME dans la gestion et l’évolution de leur système d’information : infogérance, cybersécurité, direction des SI et intelligence artificielle.
Avec 14 agences en France et plus de 20 ans d’expérience, NowBrains propose à ses 550 clients un ensemble de services autour du système d’information.
Au sein de cette équipe, vous allez trouver :
- Un esprit d’entreprise, d’innovation et de soutien.
- Un travail intéressant et varié au quotidien, au sein d’une équipe dynamique.