Le Service Client du Groupe est certifié ISO 9001 !

NowBrains

Qu’est-ce la certification ISO 9001 ?

La certification ISO 9001 est délivrée par l’Afnor (Association Française de Normalisation) et définit les étapes nécessaires pour adopter un Système de Management de la Qualité (SMQ).

Intégrée à l’entreprise, la certification ISO 9001 aide chaque employé à comprendre comment les actions effectuées influent sur la satisfaction client puisqu’elle repose sur les principes de Management de la Qualité établis par l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO).

De ce fait, elle garantit aux entreprises un service client de qualité.

Présentation : AFNOR Certification

Quels sont les critères pour obtenir la certification ISO 9001 ?

Pour obtenir la certification ISO 9001 il faut faire preuve d’une bonne :

  • Orientation client,
  • Leadership,
  • Implication des collaborateurs,
  • Approches des processus,
  • Approche systématique,
  • Une amélioration continue,
  • Une approche factuelle,
  • Des relations mutuellement bénéfiques avec les partenaires.

Comment le Service Client du Groupe a obtenu la certification ISO 9001 ?

Le projet d’obtention de la certification ISO 9001 a été mené de front par 4 acteurs principaux du Groupe NowBrains qui ont durement travaillé pour obtenir ce label :

  • Raoul P. Directeur Technique,
  • Stéphanie L. Directrice du Service Comptable et Administratif,
  • Oleg S. Responsable du Service Technique
  • Phetdavanh S. Responsable de la Qualité.

Le Service Client du Groupe a été suivi par l’Association “Qualité 70” qui accompagne les entreprises dans l’obtention de cette certification.

Depuis un an,  l’Association “Qualité 70” a contribué à la constitution du Système de Management de la Qualité (SMQ) du Service Client :

  • Définition du périmètre de la certification ;
  • Descriptions des procédures à mettre en place ;
  • Des indicateurs de suivi ;
  • Des différents plans d’actions.

La certification ISO 9001 doit être renouvelé tous les trois ans et doit être validé, chaque année, par l’auditeur pour vérifier si des corrections éventuelles ont bien été appliquées. Le Groupe s’engage ainsi à suivre un processus correctif et d’amélioration continue grâce à des indicateurs prédéfinis dans le SMQ.

La bonne nouvelle, c’est que tout ce long travail a porté ses fruits !

L‘auditeur a confirmé la validité des processus du Service Client, du recrutement et d’achat pour la production de l’ensemble de nos équipes.

ISO 9001

Aujourd’hui cela devient une démarche perpétuelle pour l’organisation et l’obtention de cette certification renforce la culture de l’excellence opérationnelle au sein du Groupe.

C’est un gage de qualité, de confiance et de stabilité pour la croissance de NowBrains en se concentrant sur le service de nos clients.

Quels sont les prochains objectifs pour le Groupe ?

La certification ISO 9001 a été obtenue par le Support Technique et par le Service Administratif en ce qui concerne les processus de recrutement et d’achat pour la production.

La norme ISO  9001 permet d’améliorer en permanence la satisfaction de nos clients et garanti un meilleur suivi de l’activité de production.

L’objectif à terme est d’étendre cette démarche qualité à l’ensemble des services du Groupe.

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